Qué es
Después de una estancia puedes enviar al huésped una breve solicitud de valoración. El huésped toca una de cinco estrellas directamente desde el correo. Quien te valora igual o por encima de tu umbral va directo a tu página de reseñas de Google. Quien te valora por debajo ve un cuadro de comentario privado, y lo que escribe solo lo ves tú en la reserva.
Las valoraciones y los comentarios se quedan dentro de Checkinea. No se publica nada en ningún sitio.
Cómo configurarlo
- Abre la pestaña Valoraciones de la propiedad.
- Pega tu enlace de reseñas de Google. Lo encuentras en tu Perfil de Empresa de Google, en "Pedir reseñas". Solo se aceptan direcciones de Google.
- Elige el umbral de valoración: la puntuación mínima que cuenta como positiva. Por defecto son 4 estrellas.
Puedes enviar solicitudes sin enlace de Google. Los huéspedes satisfechos ven entonces una página de agradecimiento sencilla, y la primera vez que ocurre te enviamos un único correo para recordarte que añadas el enlace.
Enviar una solicitud
En cualquier reserva, desde el día de entrada en adelante, toca Pedir valoración. La solicitud llega al huésped principal: el primero que completó el check-in online, o el correo de contacto de la reserva si nadie hizo el check-in por Checkinea. Los huéspedes de países hispanohablantes la reciben en español y el resto en inglés. La reserva pasa a mostrar "Pedida el" con la fecha.
Cada reserva recibe una sola solicitud. No hay recordatorios ni mensajes posteriores, y el correo lo dice.
Si la propiedad tiene una conexión de canal y la opción enviar por el hilo de mensajes de la OTA está activa, la solicitud entra en el hilo de Airbnb o Booking.com del huésped como texto con un enlace. Si eso falla, o en reservas directas, se envía por correo.
El botón aparece desactivado cuando la reserva no tiene ningún correo de huésped al que enviar.
Qué ve el huésped
- 4 o 5 estrellas (con el umbral por defecto): la valoración se guarda y el huésped aterriza en tu página de reseñas de Google.
- De 1 a 3 estrellas: la valoración se guarda, el huésped puede dejarte un comentario y la página de agradecimiento sigue mostrando un pequeño enlace a tu página de Google. Nadie queda sin poder reseñarte.
- Al abrir el enlace de nuevo más tarde aparece la página de agradecimiento. Una estancia se valora una vez.
El enlace de valoración funciona durante 30 días desde el envío.
Mantenerte informado
La valoración y el comentario aparecen en la reserva. Además recibes un correo por valoración según Ajustes → Notificaciones → Valoraciones de huéspedes: por cada valoración, solo por las que quedan por debajo de tu umbral (la opción por defecto), o nunca.
Una nota sobre las normas de Google
Google pide a los negocios que no desanimen las reseñas negativas. Checkinea mantiene el enlace de Google visible en todas las versiones de la página de valoración, así que cualquier huésped puede reseñarte. La diferencia está en el énfasis: a los satisfechos se les lleva directamente, a los descontentos se les ofrece antes una palabra en privado contigo. Te recomendamos responder a lo que escriben y arreglar lo que puedas. El uso que hagas de las reseñas bajo las políticas de Google sigue siendo tu responsabilidad.