Qué es
Una fianza de seguridad es una retención automática en la tarjeta del huésped, no un cobro. El dinero queda bloqueado en su tarjeta, intacto, durante toda la estancia. Si no hay daños, se libera solo; nunca se cobra nada salvo que tú lo reclames de forma activa.
Cómo funciona para tu huésped
Durante el check-in online, el huésped guarda una tarjeta. Según cómo tengas configurado el alojamiento, ese paso puede ser obligatorio para dar el check-in por completo, u opcional.
La retención no se coloca en el momento en que se guarda la tarjeta, sino que se coloca automáticamente unos dos días antes de la llegada (o enseguida, si la tarjeta se guarda más tarde). No se cobra nada por una estancia normal: la retención se libera sola 48 horas después del checkout, y al huésped se le avisa cuando se libera.
Cómo funciona para ti
Defines un importe de fianza por alojamiento, en la pestaña "Fianzas" de cada uno, junto con si guardar una tarjeta es obligatorio para terminar el check-in. ¿Necesitas un importe distinto para una reserva en concreto? Puedes cambiarlo directamente desde la página de esa reserva.
Cada retención y cada cobro aparecen en tu sección Pagos. Si hay daños, cobras, parcial o totalmente, indicando un motivo. Si un huésped reclama un cargo ante el banco de su tarjeta, respondes directamente desde esa reserva, sin ninguna herramienta aparte.
El dinero nunca pasa por Checkinea: las retenciones y los cobros ocurren en tu propia cuenta de Stripe, y lo que cobras se transfiere directo a tu propia cuenta bancaria.
Qué cuesta
- 1,5% (mínimo 2,50 €) + IVA por cada cobro: solo se aplica cuando cobras de verdad una fianza.
- 1 € + IVA al mes en los meses en los que hubo retenciones pero no cobraste ninguna.
- Gratis en cualquier mes en el que no uses las fianzas.
- Las comisiones de procesamiento de tarjeta de Stripe en los cobros también se cargan a tu cuenta de Stripe.
Cómo empezar
- Ve a Configuración → Pagos, añade un teléfono de soporte y pulsa "Configurar cobros". La verificación de Stripe se abre ahí mismo, en una ventana emergente segura. Son un par de minutos y puedes hacerlo desde el móvil.
- Abre la pestaña "Fianzas" de cualquier alojamiento, actívalas y define un importe.
Y ya está: los próximos check-ins de ese alojamiento empiezan a recoger la retención automáticamente.
Saber más
Consulta Tu cuenta de Stripe para ver dónde vive realmente el dinero, o contáctanos si tienes preguntas.