Qué es
Un cobro de la estancia es un cargo puntual que solicitas a tu huésped en una reserva directa: un saldo pendiente, una noche adicional, la limpieza, cualquier importe que necesites cobrar. Solo funciona para reservas directas que creas tú mismo. Las reservas que llegan por un canal como Airbnb o Booking.com se pagan a través de ese canal, así que no puedes solicitar un cobro de la estancia para ellas.
Cómo funciona para tu huésped
Cuando solicitas un pago, tu huésped recibe un enlace de pago seguro. Si tienes su email registrado, el enlace se envía automáticamente; también puedes copiar el enlace tú mismo o mostrarlo como código QR, por ejemplo si se lo entregas en persona.
En la página de pago, tu huésped paga con tarjeta, Apple Pay o Google Pay. Si la solicitud queda sin pagar durante 3 días, recibe un correo de recordatorio.
Cómo funciona para ti
Necesitas la misma configuración que para las fianzas de seguridad: una cuenta de pagos de Stripe con los cobros activados.
Desde la página de la reserva, abre Cobros de la estancia y pulsa Solicitar pago por un importe entre 1 € y 10.000 €. La solicitud aparece en la lista de pagos de la reserva con su estado: pendiente de pago, pagado o cancelado.
Solo puede haber una solicitud abierta por reserva a la vez. ¿Necesitas cambiar el importe? Cancela la solicitud abierta y crea una nueva. Puedes seguir solicitando varios pagos a lo largo de una reserva, un anticipo y luego un saldo, por ejemplo, solo no dos abiertas a la vez.
Confirmar la reserva al pagar
Al crear una reserva directa, eliges cómo se confirma: Confirmada de inmediato, o Confirmar al pagar. Con Confirmar al pagar, la reserva mantiene sus fechas pero queda sin confirmar: no se presenta el parte de reserva (RH) en el SES ni se envía la invitación de check-in todavía.
La reserva se confirma sola en el momento en que el primer pago se realiza con éxito. Si has cobrado fuera de Checkinea (transferencia, efectivo) o simplemente confías en el huésped, puedes confirmarla tú mismo desde la página de la reserva. Si una reserva sigue sin confirmar cuando faltan 3 días o menos para el check-in, recibes un correo de recordatorio para que no se te escape.
Qué cuesta
La comisión de Checkinea es máx(2,50 €, 1,5 %) del importe, más el 21 % de IVA, descontada directamente del pago. Tú recibes el resto. También se aplican las comisiones de procesamiento de tarjeta del proveedor de pagos.
Reembolsos y disputas
Los reembolsos no se hacen desde la página de la reserva. Abre tu pestaña de Pagos, la vista integrada de Stripe con todos tus pagos, y haz el reembolso desde ahí, parcial o total. Cualquier reembolso, o una disputa que tu huésped presente ante el banco de su tarjeta, aparece como una anotación en ese pago dentro de la lista de pagos de la reserva, para que sigas viendo el conjunto completo desde la propia reserva.
El huésped siempre recibe de vuelta el importe completo que reembolsas. Las comisiones del pago original no se devuelven, así que un pago reembolsado te cuesta las comisiones de un pago que ya no conservas.
Los reembolsos se pagan desde el saldo disponible de tu cuenta de Stripe, no desde tu cuenta bancaria. Si ya has recibido la transferencia, un reembolso con tarjeta espera hasta que nuevos pagos repongan el saldo, o Stripe liquida la diferencia contra tu cuenta bancaria.
Define tu política de cancelación desde el principio
Como las comisiones no se devuelven, decide cómo gestionas las cancelaciones antes de aceptar pagos, y díselo a tu huésped al reservar. Las dos políticas que funcionan bien:
- Hacer la reserva no reembolsable una vez pagada.
- Ofrecer reembolsos menos las comisiones ya pagadas.
Asumir las comisiones tú mismo también es posible, pero que sea una decisión deliberada, no una sorpresa.
Saber más
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