Parte de la automatización completa del huésped — mira cómo encaja con el mensaje de llegada y la presentación al SES en La automatización completa del huésped.
Dónde conseguir el mensaje
Ve a Alojamientos, abre el que corresponda y luego su pestaña Canales. La tarjeta "Enlace de check-in automático" tiene un mensaje listo para pegar con el enlace propio del alojamiento ya incluido — cópialo de ahí en lugar de escribir nada a mano, ya que el enlace es único para cada alojamiento.
Airbnb
Qué consigues con esto
Una vez configurado, Airbnb envía un mensaje automático por alojamiento tras confirmarse cada reserva, y cada futuro huésped recibirá su enlace de check-in sin que tengas que mover un dedo. Con la variable del código de confirmación colocada, el huésped solo tiene que tocar el enlace: verá una breve pantalla de verificación con tu marca y aterrizará directamente en su formulario de check-in, sin escribir nada. Sin la variable, el mismo enlace sigue funcionando — abre una página que le pide al huésped su código de reserva primero.
Configurarlo en Airbnb
Los menús de Airbnb cambian de vez en cuando, así que trata estos pasos como un punto de partida, no como instrucciones exactas y permanentes.
Abre el anuncio y ve a Mensajes programados.
Crea un mensaje nuevo con el disparador tras confirmarse la reserva.
Pega el mensaje que copiaste de la pestaña Canales.
Justo después del enlace, inserta la variable código de confirmación de Airbnb desde el menú de variables/atajos — sin espacio ni signos de puntuación entre medias. El mensaje enviado debería acabar conteniendo un enlace como:
https://checkinea.com/c/a1B2c3D4e5F6/HMABC123XYGuarda el mensaje programado.
Sobre la política de mensajes fuera de la plataforma de Airbnb
La política de comunicación fuera de la plataforma de Airbnb permite explícitamente compartir información que el huésped está legalmente obligado a facilitar — y la normativa española de registro de viajeros es exactamente ese caso, así que este mensaje está cubierto.
Booking.com
Qué consigues con esto
Una vez configurado, Booking.com envía un mensaje automático por alojamiento, y cada futuro huésped recibirá su enlace de check-in sin que tengas que mover un dedo. Con el marcador del número de reserva colocado, el huésped solo tiene que tocar el enlace: verá una breve pantalla de verificación con tu marca y aterrizará directamente en su formulario de check-in, sin escribir nada. Sin el marcador, el mismo enlace sigue funcionando — abre una página que le pide al huésped su número de reserva primero.
Configurarlo en la extranet
Los menús de la extranet de Booking.com cambian de vez en cuando, así que trata estos pasos como un punto de partida, no como instrucciones exactas y permanentes.
Entra en la extranet y busca plantillas de mensajes o mensajes programados.
Crea una plantilla o mensaje programado nuevo.
Pega el mensaje que copiaste de la pestaña Canales.
Si el editor ofrece un marcador para el número de reserva, insértalo justo después del enlace, sin espacio ni signos de puntuación entre medias. El mensaje enviado debería acabar conteniendo un enlace como:
https://checkinea.com/c/a1B2c3D4e5F6/1234567890No todos los editores de plantillas de la extranet ofrecen este marcador — si el tuyo no lo tiene, sáltalo; el huésped escribirá su número de reserva en la página, y el enlace funciona igual.
Si tu mensaje de prueba llega sin el enlace
Booking.com puede eliminar enlaces de los mensajes automáticos. Si te envías
una prueba y el enlace falta, ve a la configuración de seguridad de
mensajería de la extranet y aprueba/incluye en la lista blanca el dominio
checkinea.com, y envía otra prueba para confirmar que el enlace llega
bien.
Solución de problemas: el número de reserva del huésped no se reconoce
Esto suele significar que la reserva llegó a Checkinea solo a través de la conexión de calendario (iCal) — el feed iCal de Booking.com no incluye el número de reserva real, así que no hay nada con lo que la página pueda compararlo. Configurar el reenvío de correo soluciona esto para futuras reservas. Para una reserva ya afectada, el enlace directo de check-in desde la página de detalle de la reserva en Checkinea siempre funciona, sin importar cómo vaya la búsqueda por número de reserva.
Si la reserva aún no está confirmada en Checkinea
Si la estancia del huésped ya existe en Checkinea pero como candidata a reserva (aún sin confirmar con todos los detalles), al tocar el enlace verá una página que indica que el check-in aún no está abierto — y tú recibirás un correo al momento para que confirmes la reserva y la abras.
Pruébalo antes de confiar en él
Envíate un mensaje de prueba y toca el enlace, igual que haría un huésped, antes de dejarlo funcionando sin supervisión. Para Booking.com, confirma también que el enlace sobrevivió al filtrado de mensajes de Booking.com, como se explica arriba.