Los cinco pasos
La comunicación con el huésped en Checkinea son en realidad cinco funciones independientes que se combinan en una sola cadena. Entender cómo se conectan te ayuda a ver qué está realmente automatizado hoy y qué sigue necesitando una configuración puntual por tu parte.
- Llega una reserva — a través de un canal conectado (feed iCal o correo reenviado), o añadida manualmente.
- La OTA entrega el enlace de check-in — un mensaje programado o automático que configuras una sola vez por alojamiento en Airbnb o Booking.com lleva el enlace de check-in de tu alojamiento a cada futuro huésped, sin ninguna acción por reserva de tu parte.
- El huésped hace el check-in online — esto es lo que captura su correo real, el que usa después cualquier mensaje automático.
- Se envía el mensaje de llegada — la información práctica de llegada (código de la puerta, wifi, cómo llegar) se envía automáticamente antes del check-in, al correo capturado en el paso 3.
- La presentación al SES ocurre automáticamente — el parte policial obligatorio se presenta sin que tengas que hacerlo a mano.
Pasos 1–2: conseguir que el huésped haga el check-in
Consulta Enviar el enlace de check-in automáticamente para los pasos exactos de configuración en cada plataforma.
Una limitación honesta: Checkinea no tiene manera de saber si de verdad has configurado el mensaje programado en la OTA. Puede decirte que el enlace existe y darte los pasos — no puede confirmar que la OTA lo está enviando. Pruébalo tú mismo enviando un mensaje a tu propia reserva y tocando el enlace.
Paso 3: por qué importa el propio check-in del huésped
Airbnb y Booking.com nunca exponen el correo real del huésped — solo direcciones de relay que caducan o contactos enmascarados (según la política de cada plataforma). El propio formulario de check-in del huésped es el único momento en el que Checkinea conoce su correo real. Por eso el paso 4 depende de que el paso 3 haya ocurrido: un mensaje de llegada solo puede llegar a una dirección que el propio huésped haya facilitado.
Paso 4: instrucciones de llegada
Todos los detalles en La invitación de check-in y las instrucciones de llegada automáticas. Los datos que merece la pena repetir aquí:
- Las instrucciones de llegada están desactivadas por defecto — las activas tú, por cuenta o por alojamiento, y escribes el mensaje tú mismo.
- El tiempo de antelación se configura entre 0 y 24 horas antes de la hora de check-in de tu alojamiento.
- El correo siempre va a la dirección capturada en el check-in del huésped, nunca a una dirección de relay de la OTA — precisamente por eso el paso 3 tiene que ocurrir antes.
Paso 5: presentación al SES
Una vez guardadas tus credenciales del SES y activado el envío automático, el parte policial obligatorio de cada reserva se presenta solo — sin ningún paso manual por reserva.
Dónde se configura cada paso
| Paso | Dónde |
|---|---|
| 1. Llega la reserva | Alojamiento → Canales |
| 2. La OTA entrega el enlace | Alojamiento → Canales (tarjeta "Enlace de check-in automático") |
| 3. El huésped hace el check-in | Nada que configurar — es una acción del propio huésped |
| 4. Mensaje de llegada | Alojamientos → Predeterminados de la cuenta → Llegada, o la pestaña Llegada propia de un alojamiento |
| 5. Presentación al SES | Cuenta → Ajustes → Credenciales del SES |
Ver también: Enviar el enlace de check-in automáticamente, La invitación de check-in y las instrucciones de llegada automáticas.