Dónde se ve el estado de entrega
Todo correo que Checkinea envía sobre una reserva —la invitación al huésped, un aviso al anfitrión, una copia del contrato— recibe una insignia de estado en la sección Comunicaciones de la reserva. El mensaje más reciente siempre se ve; los anteriores quedan detrás de un interruptor «Ver todos» para que la tarjeta no crezca demasiado. Cada fila muestra el estado, el tipo de mensaje, el destinatario y la hora.
Los estados
- Enviado — entregado al proveedor de correo; todavía sin confirmar que llegara.
- Entregado — el servidor de correo del huésped lo aceptó.
- Rebotado — rechazado, normalmente por una dirección incorrecta o inexistente. Corrige la dirección y reenvía.
- Marcado como spam — el proveedor del destinatario lo marcó como spam. Reenviarlo por sí solo suele no bastar; considera enviar el enlace de check-in por otra vía.
- Fallido — el envío falló antes incluso de llegar a un servidor de correo. Basta con reenviarlo.
- Omitido — Checkinea no intentó enviarlo (por ejemplo, no había una dirección de correo registrada en ese momento).
Reenviar la invitación al huésped
En la página de la reserva, el control de invitación al huésped reacciona al último estado conocido: una invitación rebotada muestra «La invitación rebotó — revisa la dirección de correo y reenvía»; una queja de spam muestra «Marcada como spam — reenvía o prueba otro canal»; un fallo directo muestra «No se pudo enviar la invitación — reenvía». Cada uno trae su propio botón Reenviar, así que no tienes que averiguar qué pasó: la solución está justo ahí.
Comprobar la salud de tu cuenta
Ajustes tiene una tarjeta de Entrega de correo que resume los últimos 30 días: un porcentaje de entrega y un recuento de «problemas» (rebotes, marcados como spam o envíos fallidos) de toda tu cuenta, con un enlace directo a las reservas afectadas. Solo refleja los correos que Checkinea ha intentado enviar de verdad; no es una comprobación del DNS de tu dominio ni de tu configuración antispam.
Cuando el correo simplemente no llega
Si la bandeja de entrada de un huésped es poco fiable —o prefieres no esperar—, toda reserva lleva el mismo enlace de check-in que usa el correo de invitación, disponible directamente en la página de la reserva con Copiar, Compartir (abre el panel de compartir nativo del dispositivo, útil para apps de mensajería) y un código QR que puedes mostrar en persona o imprimir. La indicación justo al lado sugiere pegar el enlace en tu conversación de Airbnb o Booking.com en su lugar, ya que los huéspedes ya vigilan esas bandejas, y así se evita por completo el problema de la entrega de correo.