Dónde se ven
Cada reserva tiene un estado de Parte policial — la etiqueta general para sus comunicaciones al SES Hospedajes — que se muestra como icono en tu lista de Reservas (con una leyenda que explica los colores en «¿Qué significan estos iconos?») y en detalle dentro de la sección Partes policiales de la reserva, donde cada comunicación individual (RH y, más adelante, PV) tiene su propia línea de estado.
Los estados
En cola — se comunicará al SES. La presentación espera a que el worker de Checkinea la envíe; no requiere ninguna acción, se hará sola mientras el alojamiento tenga activada la presentación automática.
Aún sin presentar — has desactivado la presentación automática para este alojamiento, así que esta comunicación queda pendiente hasta que la presentes tú mismo con Presentar ahora. No pasará nada hasta que lo hagas.
Comunicando al SES… — Checkinea está enviando el parte al SES en este momento. Es un estado transitorio; vuelve a comprobarlo en un momento.
Pendiente de confirmación del SES — el SES ha aceptado la comunicación en su cola de procesamiento (un recibo de «lote»), pero todavía no ha confirmado que quedó registrada. Checkinea lo comprueba automáticamente; no hace falta ninguna acción salvo que se quede así un tiempo inusualmente largo.
Comunicado a SES — el SES confirmó la presentación y devolvió un código de referencia, que se muestra junto al estado. Esta obligación está completamente cumplida.
Presentado por la herramienta anterior — le indicaste a Checkinea que esta reserva ya se presentó con la herramienta que usabas antes de migrar, así que Checkinea guarda un registro en lugar de volver a presentarla. Consulta Cambiarte a Checkinea para ver cómo se configura y cómo deshacerlo si se marcó por error.
Acción necesaria — el último intento falló — el último intento falló y necesita revisión. Abre la sección Partes policiales de la reserva para ver el mensaje de error concreto del SES; una vez resuelto, Checkinea (o tú, con Presentar ahora) puede reintentarlo.
Acción necesaria: faltan datos del huésped — el SES exige algún dato de contacto del huésped (correo o teléfono) que todavía no consta. Añádelo a la reserva y la comunicación se desbloquea sola en el siguiente intento.
Fuera de plazo — el plazo de presentación ya pasó y sigue sin confirmarse. Trátalo como urgente: comprueba si hay un error bloqueante o datos que faltan y resuélvelo cuanto antes.
Plazo próximo — todavía no está fuera de plazo, pero se acerca; Checkinea lo marca para que puedas detectar una comunicación estancada antes de que se pase de plazo.
Sin actividad en el SES todavía — todavía no se ha presentado nada para esta reserva (para el parte de viajeros en concreto, esto es normal antes de que el huésped haga el check-in; consulta RH y PV).
Acción recomendada, de un vistazo
La mayoría de los estados (En cola, Comunicando al SES, Pendiente de confirmación del SES, Comunicado a SES, Presentado por la herramienta anterior) no requieren nada de ti: se resuelven solos o ya están resueltos. Los que sí requieren acción: Aún sin presentar (usa Presentar ahora, o reactiva la presentación automática), Acción necesaria — el último intento falló (lee el mensaje, corrígelo y reintenta), Acción necesaria: faltan datos del huésped (añade el dato de contacto que falta) y Fuera de plazo/Plazo próximo (investígalo antes de que empeore).